Chính Sách Đổi Trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM – NỘI THẤT HOA VIỆT

Tại Nội Thất Hoa Việt, sự hài lòng và trải nghiệm của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm đúng mẫu mã, đúng chất lượng như thông tin đã tư vấn và luôn hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm. Nhằm đảm bảo quyền lợi mua hàng, Nội Thất Hoa Việt áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm với các quy định cụ thể như sau:

I. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

1. Sản phẩm giao không đúng đơn hàng

  • Sản phẩm giao sai mẫu mã, màu sắc, kích thước so với thông tin khách hàng đã đặt mua.
  • Giao thiếu sản phẩm, thiếu bộ phận hoặc phụ kiện đi kèm theo đơn hàng.

2. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

Bao gồm các trường hợp:

  • Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.
  • Kết cấu sản phẩm không đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng.
  • Các chi tiết sản phẩm bị lỗi do quá trình hoàn thiện từ nhà sản xuất.

3. Sản phẩm bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển

Bao gồm:

  • Sản phẩm bị va đập, nứt vỡ.
  • Trầy xước nghiêm trọng ảnh hưởng đến thẩm mỹ và quá trình sử dụng.
  • Biến dạng sản phẩm do quá trình vận chuyển hoặc lắp đặt từ phía Nội Thất Hoa Việt.

II. Điều kiện áp dụng đổi trả

Để quá trình đổi trả được thực hiện nhanh chóng, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm được xác nhận mua tại Nội Thất Hoa Việt.
  • Sản phẩm còn đầy đủ các bộ phận, linh kiện, phụ kiện đi kèm (nếu có).
  • Khách hàng cung cấp được thông tin mua hàng như: số điện thoại đặt hàng, hóa đơn, thông tin đơn hàng hoặc xác nhận mua hàng (nếu có).
  • Sản phẩm chưa bị tác động, tự ý tháo lắp, sửa chữa bởi đơn vị khác khi chưa có sự đồng ý từ Nội Thất Hoa Việt.

III. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Nội Thất Hoa Việt xin phép từ chối đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn.
  • Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập hoặc tác động ngoại lực sau khi khách hàng đã nhận và kiểm tra hàng.
  • Sản phẩm bị trầy xước, hư hại do quá trình di chuyển, tháo lắp từ phía khách hàng.
  • Khách hàng muốn thay đổi sản phẩm sau thời gian quy định nhưng sản phẩm không phát sinh lỗi.
  • Sản phẩm đã được chỉnh sửa kích thước, màu sắc hoặc sản xuất riêng theo yêu cầu cá nhân của khách hàng (trừ trường hợp lỗi từ Nội Thất Hoa Việt).

IV. Thời gian tiếp nhận và xử lý đổi trả

Ngay khi phát hiện vấn đề về sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ với Nội Thất Hoa Việt để được hỗ trợ nhanh nhất. Sau khi tiếp nhận thông tin, đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ:

  1. Kiểm tra thông tin đơn hàng.
  2. Tiếp nhận hình ảnh/video tình trạng sản phẩm.
  3. Xác minh nguyên nhân.
  4. Đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp cho khách hàng.

Thời gian xử lý sẽ phụ thuộc vào từng trường hợp cụ thể và khu vực giao nhận.

V. Chi phí đổi trả sản phẩm

1. Trường hợp lỗi thuộc về Nội Thất Hoa Việt

Khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi trả miễn phí theo đúng chính sách:

  • Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất.
  • Giao nhầm mẫu mã, kích thước, màu sắc.
  • Lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển/lắp đặt bởi Nội Thất Hoa Việt.

2. Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng

Với các trường hợp khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác không phải do lỗi sản phẩm:

  • Nội Thất Hoa Việt sẽ xem xét hỗ trợ tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm.
  • Chi phí vận chuyển, tháo lắp hoặc các chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được trao đổi cụ thể trước khi tiến hành đổi trả.

VI. Quy định hoàn tiền (nếu có)

Trong trường hợp sản phẩm đủ điều kiện hoàn trả và hai bên thống nhất phương án hoàn tiền:

  • Hình thức hoàn tiền sẽ căn cứ theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc thỏa thuận giữa hai bên.
  • Nội Thất Hoa Việt sẽ tiến hành xử lý hoàn tiền sau khi kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.

Các hình thức hoàn tiền:

  • Chuyển khoản ngân hàng.
  • Các phương thức khác theo thỏa thuận với khách hàng.

VII. Thông tin liên hệ đổi trả

Khi cần hỗ trợ đổi trả sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 0936.41.5656 – 0936.40.5656
  • Hoặc:
  • Liên hệ trực tiếp với nhân viên tư vấn đã hỗ trợ Quý khách qua Zalo để được kiểm tra đơn hàng và hướng dẫn xử lý nhanh nhất.

Nội Thất Hoa Việt – Cam kết sản phẩm đúng chất lượng, đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng.