Chính Sách Bảo Hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – NỘI THẤT HOA VIỆT

Tại Nội Thất Hoa Việt, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm nội thất chất lượng, bền đẹp cùng dịch vụ hậu mãi tận tâm. Mỗi sản phẩm khi đến tay khách hàng đều được kiểm tra kỹ lưỡng và áp dụng chính sách bảo hành rõ ràng nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho Quý khách.

1. Điều kiện bảo hành sản phẩm

1.1. Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm được mua trực tiếp tại Nội Thất Hoa Việt và còn trong thời gian bảo hành.
  • Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất hoặc lỗi vật liệu từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, đúng hướng dẫn sử dụng và bảo quản.
  • Thông tin mua hàng của khách hàng được xác nhận trên hệ thống của Nội Thất Hoa Việt hoặc qua thông tin đơn hàng, phiếu bảo hành (nếu có).
  • Sản phẩm không có dấu hiệu tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu ban đầu khi chưa có sự đồng ý của Nội Thất Hoa Việt.

1.2. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí

Sản phẩm sẽ không được áp dụng bảo hành miễn phí hoặc có thể phát sinh chi phí sửa chữa trong những trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành theo quy định.
  • Hư hỏng do quá trình sử dụng không đúng cách: va đập mạnh, làm rơi vỡ, tác động ngoại lực gây cong, gãy, biến dạng sản phẩm.
  • Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bên ngoài như: ngập nước, môi trường quá ẩm ướt, nhiệt độ cao, hóa chất hoặc các tác nhân không phù hợp với điều kiện sử dụng thông thường.
  • Các hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như: trầy xước nhẹ, bạc màu theo thời gian hoặc thay đổi tự nhiên của vật liệu.
  • Khách hàng tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu, thay thế linh kiện/phụ kiện mà không thông qua Nội Thất Hoa Việt.

Đối với những trường hợp ngoài phạm vi bảo hành, Nội Thất Hoa Việt vẫn luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng kiểm tra, sửa chữa với chi phí hợp lý nhất.

2. Thời gian bảo hành

Tất cả sản phẩm đủ điều kiện bảo hành tại Nội Thất Hoa Việt sẽ được áp dụng thời gian bảo hành từ:

01 năm đến 03 năm tùy theo từng dòng sản phẩm và chính sách cụ thể tại thời điểm mua hàng.

Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm thành công.

3. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Khi cần hỗ trợ bảo hành sản phẩm, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước:

Bước 1: Liên hệ Nội Thất Hoa Việt

Khách hàng có thể liên hệ qua:

  • Số điện thoại chăm sóc khách hàng: 0936.41.5656 – 0936.40.5656
  • Hoặc:
  • Liên hệ trực tiếp với nhân viên tư vấn đã hỗ trợ Quý khách qua Zalo trong quá trình mua hàng.

Bước 2: Cung cấp thông tin sản phẩm

Quý khách vui lòng gửi:

  • Họ tên khách hàng mua hàng
  • Số điện thoại đặt hàng
  • Hình ảnh/video tình trạng sản phẩm cần hỗ trợ
  • Mô tả chi tiết vấn đề đang gặp phải

Đội ngũ Nội Thất Hoa Việt sẽ tiếp nhận thông tin và kiểm tra trong thời gian sớm nhất.

4. Thời gian xử lý bảo hành

Sau khi tiếp nhận yêu cầu:

  • Nội Thất Hoa Việt sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm.
  • Đưa ra phương án xử lý phù hợp: hướng dẫn khắc phục, sửa chữa hoặc thay thế phụ kiện (nếu cần).
  • Thời gian hoàn thành bảo hành phụ thuộc vào tình trạng thực tế của sản phẩm, mức độ lỗi và linh kiện thay thế.

Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ thông báo cụ thể thời gian xử lý đến Quý khách trước khi thực hiện.

5. Cam kết của Nội Thất Hoa Việt

  • Hỗ trợ khách hàng tận tâm trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
  • Bảo hành đúng chính sách, minh bạch, rõ ràng.
  • Luôn ưu tiên phương án thuận tiện và tiết kiệm thời gian nhất cho khách hàng.
  • Đồng hành cùng khách hàng để mỗi sản phẩm luôn giữ được giá trị sử dụng lâu dài.

NỘI THẤT HOA VIỆT – Trọn Vẹn Không Gian Sống
Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi.